این قرارداد فی ما بین افراد مشروحه زیر که از این پس "مسافر" نامیده می شود از یک طرف و دفتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی آوین سفر شیرازگشت که از این پس "کارگزار" نامیده می شود و از طرف دیگر به منظور استفاده از برنامه تور به مقصد انتخابی شما منعقد میگردد.
موضوع این پیوست تعیین حدود وظایف و مسئولیت‌های طرفین و همچنین خدمات و نرخ سفر برای انجام مسافرت یا سفرهای دسته جمعی میباشد.
تبصره: گشت داخلی شامل آن دسته از برنامه سفر می باشد که توسط دفاتر دارای مجوز تنظیم گردیده و مبدا و مقصد گردشگری داخل مرزهای کشور باشد.
ماده 2- شرایط قرارداد:
2-1- این پیوست می بایست توسط مسافر یا نماینده او تایید گردد و با پرداخت الکترونیک یا بصورت نقدی (در محل آژانس)، خدمات مندرج در قرارداد برای شرکت کنندگان خریداری شود.
2-2- چنانچه سفر به حد نصاب مورد نظر متناسب با ظرفیت آن نرسد، کارگزار مجاز به ابطال آن و استرداد وجوه دریافتی به مسافر میباشد.
تبصره 1- کارگزار موظف است در این خصوص 24 ساعت قبل از حرکت موضوع را به اطلاع مسافر برساند.
2-3- در طول سفر، امکان دیر یا زود شدن ساعات صرف غذا، خواب و استراحت، کم و زیاد شدن طول راه ها در روز و شب (با وسیله نقلیه و یا در راه پیمایی ها) در هر شرایط همچنین شرایط نامساعد آب و هوایی، محیطی، محلی و یا حوادث غیر مترقبه وجود دارد.
2-4- در صورتی که مقامات انتظامی به هر دلیلی از ورود مسافر به مقصد ممانعت کنند، مسافر ملزم به تبعیت از دستورات بوده و هیچ گونه مسئولیتی بر عهده کارگزار نخواهد بود.
تبصره 2- هرگاه مقامات انتظامی یا مسئولین محلی، به هر دلیل از ورود گروه به منطقه جلوگیری به عمل آورند، نماینده کارگزار (راهنما) در صورت داشتن زمان لازم، مجاز به جابجایی سفر بوده و مسافر ملزم به تبعیت از راهنما خواهد بود.
2-5- در صورت بروز هرگونه اخلال، مزاحمت، اعمال خلاف شئونات و قوانین جمهوری اسلامی ایران و ارزش های فرهنگی و بومی در طول سفر توسط مسافر، راهنما مکلف است ضمن گزارش مراتب به کارگزار، بر حسب مورد، تصمیم لازم را در خصوص ادامه یا عدم ادامه حضور این مسافر در بقیه سفر اتخاذ نماید.
2-6- در صورت بروز هرگونه اختلاف بین طرفین قرارداد در مرحله اول بصورت مذاکره فی ما بین و درصورت عدم حل اختلاف مراجعه به سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری مرجع رسیدگی بوده و آراء صادره برای طرفین لازم الاجرا خواهد بود.
ماده 3- هتل و اقامت:
3-1- در صورت اقامت در هتل، قیمت هر سفر براساس اتاق دو نفره تنظیم گردیده و مسافرین انفرادی به هنگام ثبت نام مشمول مقررات و نرخ استفاده از اتاق یک نفره می باشند.
تبصره 3- در اتاق های دو تخته، تخت سوم از نوع سفری و یا کاناپه تاشو بوده که موقتاً در اتاق دو تخته گذاشته می شود.
تبصره 4- ساعات تحویل اتاق های هتل به هنگام ورود ساعت 14و تخلیه آن ساعت 12می باشد و مسافر موظف به رعایت آن می باشد، تحویل و تخلیه اتاق قبل و بعد از ساعات اعلام شده تابع قوانین هتل بوده و هزینه های احتمالی بر عهده مسافر می باشد.
تبصره 5- در اقامتگاه های بومی یا محیط های طبیعی غیر از هتل (کمپ، اقامتگاه، کلبه، خانه محلی، خانه محلی تجهیز شده) شرایط اقامت بر اساس ضوابط حاکم بر تاسیسات اقامتی مورد تایید سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری بوده و امکان استفاده از چادر یا اتاق اختصاصی برای مسافر وجود ندارد. همچنین زمان لازم برای برپایی کمپ و جمع آوری آن مورد قبول مسافر می باشد.
ماده 4- تعهدات مسافر:
4-1- مسافر یا نماینده ایشان موظف است در هنگام ثبت نام، مشخصات فردی خود و همراهان را بطور صحیح و کامل ذکر نماید. بدیهی است هرگونه مغایرتی که در ثبت مشخصات مسافر صورت گیرد متوجه نماینده و مسافر بوده و کارگزار در این خصوص هیچ گونه مسئولیت در ارتباط با آن مسافر نخواهد داشت.
4-2- درخصوص ثبت نام گروهی، فقط فردی که به نمایندگی از سوی مسافرین اقدام به ثبت نام و عقد قرارداد نموده مجاز به مراجعه به کارگزار جهت هرگونه پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی می باشد و سایر مسافرین در این خصوص مجاز به مراجعه به کارگزار نمی باشند. همچنین فرد ثبت نام کننده به عنوان نماینده، موظف است اطلاعات سفر را به سایر مسافرین انتقال دهد.
4-3- رعایت شئونات اسلامی با عنایت به اصل حجاب و عفاف، در طول سفر از سوی مسافر و عوامل اجرایی کارگذار الزامی است.
4-4- مسافر موظف به احترام به آداب و رسوم و رعایت هنجارهای جامعه میزبان و عرف حاکم بر منطقه می باشد و در این زمینه باید به توصیه های راهنمای تور عمل نماید.
4-5- همراه داشتن مدارک شناسایی شامل کارت ملی یا شناسنامه یا گذرنامه برای تمامی سفرها الزامی است. با توجه به اینکه کارگزار در ابتدای سفر نسبت به احراز هویت مسافرین اقدام نموده و از حضور مسافرین ثبت نام نشده جلوگیری به عمل می آورد، مسئولیت عدم تطابق اطلاعات اظهار شده هنگام ثبت نام با مدارک مثبته به عهده مسافر است. (در صورتی که مسافران قصد اقامت به صورت مختلط را داشته باشند ارائه اصل شناسنامه الزامی می باشد).
4-6- مسافر موظف است در ساعات اعلام شده در برنامه های گشت شرکت نموده و در صورت عدم حضور به موقع هنگام حرکت گشت، شخصا متعهد قبول مشکلات احتمالی و پرداخت هزینه‌های مربوطه جهت پیوستن به گروه و ادامه برنامه گشت خواهد بود و کارگزار هیچگونه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
4-7- هرگونه هزینه و خسارت در طول سفر که به دلایل تبعیت نکردن از دستورات راهنما، گشت های خارج از خدمات کارگزار و یا عدم استفاده از لوازم ضروری شخصی هر سفر (مندرج در فرم اصلی قرارداد)، مانند ایستادن و راه رفتن در اتوبوس در حین حرکت، به وجود آید تماما متوجه مسافر خواهد بود و بیمه تور متقبل هزینه های آن نخواهد شد.
4-8- مسافر می بایست در طول گشت کلیه ضوابط حاکم بر سفر را پذیرفته و در صورت وارد نمودن هرگونه خسارت به محل های اقامت، وسایل حمل و نقل و مکان های مورد بازدید، شخصاً مسئول پرداخت خسارت وارده خواهد بود.
4-9- در صورت افزایش و یا تغییر نرخ حاصله در قیمت سفر اعم از افزایش نرخ بلیط، هتل و یا سایر خدمات، با ارائه مدرک مستند از سوی کارگزار، مسافر موظف به پرداخت مابه التفاوت اعلام شده به کارگزار میباشد.
تبصره 6- چنانچه مسافر شرایط مندرج در ماده فوق را نپذیرد موظف به پرداخت جریمه خواهد شد.
4-10- چنانچه کارگزار مجبور شود در اثر شرایط غیر قابل پیش بینی طبیعی و محیطی، بخشی از گشت را ابطال کرده و خارج از چهارچوب اعلام شده در برنامه سفر نسبت به رزرو هتل یا کرایه وسایل نقلیه یا هرگونه عمل لازم در راستای اجرای سفری دیگر اقدام کند، مسافر موظف به پرداخت مابه التفاوت اعلام شده به کارگزار است.
4-11- کلیه هزینه های خارج از برنامه کارگزار، به عهده مسافر می باشد.
4-12- امضای قرارداد یا خرید تور به صورت الکترونیک از طرف مسافر یا نماینده وی، به منزله مطالعه دقیق مشخصات سفر، آگاهی کامل از مفاد قرارداد، شرایط ابطال سفر و اطلاع از کلیه لوازم ضروری و شخصی مورد نیاز سفر بوده و کلیه مسئولیت های ناشی از عدم توجه به مفاد این پیوست متوجه مسافر خواهد بود.
4-13- مسئولیت مراقبت از فرزندان و حفظ اموال و مدارک شخصی در تمام طول سفر به عهده مسافر بوده و در این خصوص هیچ مسئولیتی متوجه راهنما و کارگزار نخواهد بود.
4-14- مسافر یا نماینده ایشان موظف است بر اساس سطح توانایی جسمی خود و همراهان در تور متناسب با سختی سفر، ثبت نام نماید و همچنین در صورت نیاز به مصرف هرگونه داروی تجویز شده از سوی پزشک و یا استفاده از تجهیزات پزشکی خاص، آنها را در طول سفر همراه داشته باشد و می بایست راهنمای سفر خود را از این موضوع مطلع سازد.
تبصره 7- هرگونه مشکلات و هزینه ناشی از عدم آمادگی جسمانی یا عدم آگاهی مسافر از وضعیت جسمانی خود و یا امراض احتمالی مسافر در طول سفر بعهده مسافر خواهد بود.
4-15- مسافر موظف است در کل طول مسیر در وسیله نقلیه بر روی صندلی خود بنشیند و در صورت بلند شدن از روی صندلی به هر دلیلی و رخ دادن سانحه ای برای مسافر یا ایجاد خطر کردن برای مسافرین دیگر مسافری که از قانون تبعیت نکرده و بر روی صندلی خود ننشسته خاطی بوده و مسولیت کلیه عواقب ناشی از عدم رعایت قانون وسیله نقلیه بر عهده ایشان خواهد بود.
4-16-مسافر متعهد می شود که از 14 روز گذشته تاکنون هیچگونه علائم بیماری کرونا (تنگی نفس،تب، سرفه، از دست دادن حس بویایی و ....) نداشته باشد. و تاکنون هیچ یک از دوستان و بستگانش در 14 روز گذشته به این بیماری مبتلا نشده است. و با هیچ بیمار یا فرد مشکوک به کرونا تماسی نداشته است.
4-17- مسافر متعهد میشود از 14 روز گذشته تا الان سفر به خارج از کشور و یا استان های هایی که در وضعیت قرمز قرار دارند نداشته است.
4-18- مسافر متعهد می شود که پروتکل های بهداشتی را در طول سفر رعایت کند و همواره ماسک بزند.
4-19- بدیهی است مسافر با آگاهی کامل از شرایط تور و به درخواست خودش در این تور شرکت نموده است
20-4-مسافر موظف است در هنگام ثبتنام 50% هزینه کل تور را پرداخت نماید و در صورت رزرو تور با پیش پرداخت ، مسافر می بایست حداکثر تا یک هفته پیش از پایان سال برای سفرهای نوروزی و تا یک هفته پیش از اجرای تور برای سایر سفرها اقدام به تصفیه حساب نماید.
21-4-در گشت های زمینی تقدم جا در اتوبوس و هتل بر حسب تاریخ ثبت نام مشخص می شود.
ماده 5- تعهدات کارگزار:
5-1- کارگزار موظف است نرخ و خدمات سفر را بصورت بروشور یا کتباً و یا از طریق تارنمای اختصاصی خود و یا شبکه های اجتماعی به مسافر اعلام نماید.
5-2- کارگزار متعهد است خدمات سفر مورد توافق را بطور کامل انجام دهد اما ترتیب اجرای برنامه با توجه به شرایط در لحظه میتواند تغییر کند.
تبصره 8- بلایای طبیعی و یا هر پیشامدی که باعث عدم اجرای برنامه گشت یا تفریحات و سرگرمی و یا اقامت در تور شود متوجه کارگزار نخواهد بود و کارگزار میتواند در لحظه برنامه دیگری را جایگزین نماید.
5-3- در سفرهای زمینی، اگر وسیله نقلیه به هر دلیل و در هر قسمت از سفر از حرکت باز ایستد، جایگزینی وسیله نقلیه جدید و هرگونه هزینه دیگری که بابت تاخیر ایجاد شده است بر عهده کارگزار بوده و زمان لازم جهت تامین وسیله نقلیه جدید و تأخیر در اجرای سفر نیز مورد قبول مسافر است.
تبصره 9- در مورد تاخیر یا کنسلی در سفرهای هوایی، ریلی و دریایی بر اساس قوانین مربوطه عمل خواهد شد.
5-4- کارگزار موظف است در سفرهای زمینی در هر قسمت از مسیر سفر (اعم از آسفالت یا خاکی) از وسیله نقلیه متناسب با همان قسمت و همچنین متناسب با تعداد مسافران و مسیر گشت استفاده نماید.
5-5- کارگزار موظف است بیمه حوادث گروهی و برحسب مورد (مسولیت مدنی) سفر را در مورد مسافر اعمال نموده و در صورت بروز هرگونه حادثه ای در محدوده مکانی و زمانی سفر، مسافر میتواند بر اساس شرایط بیمه تحت پوشش اقدام نماید و در این خصوص کارگزار همکاری و مساعدت لازم را به عمل خواهد آورد.
تبصره 10- در صورت بروز هرگونه حادثه که منجر به خسارت جسمانی در طول سفر گردد، مسافر خود موظف به پرداخت هزینه های امداد و نجات و درمان می باشد. بدیهی است مسافر می تواند پس از طی مراحل قانونی و پزشکی با دریافت گزارش از کارگزار به شرکت بیمه مراجعه و طبق تعرفه های بیمه اقدام به دریافت خسارت نماید. در خصوص هزینه های درمانی مازاد بر بیمه هیچگونه مسئولیتی متوجه کارگزار نخواهد بود.
تبصره 11- درصورتیکه مسافر به هر دلیل جدا از برنامه سفر کارگزار به گروه ملحق و یا قبل از پایان سفر از گروه جدا شود، بیمه مسافر فقط از ابتدای الحاق وی به سفر و یا تا زمان انفصال وی از سفر معتبر بوده و فقط در مدت زمان حضور وی در سفر اعمال خواهد شد و در خارج از این زمان شرکت مسئولیتی در قبال بیمه مسافر نخواهد داشت.
5-6- کارگزار موظف است در همه سفرها، از راهنمای متخصص استفاده نماید.
5-7- کارگزار موظف است در سفرها حداقل تجهیزات لازم جهت کمکهای اولیه و امداد و نجات را همراه با راهنمای سفر ارسال کند.
*تور چارتر و غیرقابل کنسلی میباشد و در صورت کنسلی کل هزینه سوخت میشود.*